Údaje k digitálnemu produktu posielame elektronicky po úspešnom spracovaní platby podľa informácií pri konkrétnej ponuke. Skontrolujte správnosť e-mailovej adresy a po objednávke aj priečinky Spam, Reklamy alebo Hromadné správy.

Dostanete elektronické potvrdenie objednávky a informácie potrebné pre stiahnutie, inštaláciu alebo aktiváciu vybraného produktu. Fyzické balenie ani dátový nosič sa neposielajú, ak produktová stránka výslovne neuvádza inak.

Najprv overte stav platby a prehľadajte všetky priečinky e-mailovej schránky podľa názvu obchodu. Ak správu stále nevidíte, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky, použitú e-mailovú adresu a približný čas platby.

Áno. Produkty ponúkané na Real-Soft.sk sú originálne a autentické. Pri objednávke dostanete informácie k vybranému produktu a v prípade problému je k dispozícii zákaznícka podpora.

Pred nákupom porovnajte operačný systém, edíciu, architektúru a hardvér s požiadavkami uvedenými pri produkte a v dokumentácii výrobcu. Ak si nie ste istý, pošlite podpore názov systému a parametre zariadenia bez osobných údajov.

Áno. Pri objednávke uveďte úplné a správne fakturačné údaje spoločnosti. Doklad a potvrdenie objednávky si archivujte spolu s evidenciou zariadenia alebo pracovného profilu, pre ktorý bol produkt zakúpený.

Postup závisí od konkrétneho produktu. Použite odkaz a návod doručený s objednávkou, overte správnu edíciu a platformu a licenčné údaje nezverejňujte. Pred väčšou zmenou systému si zálohujte dôležité dáta.

Uložte si celé chybové hlásenie, skontrolujte zhodu edície, internet, dátum a čas a neopakujte náhodné kroky. Podpore pošlite číslo objednávky, presný kód chyby a zoznam už vykonaných krokov, nikdy nie heslo alebo platobné údaje.

Ak sa oprávnený problém s produktom nepodarí vyriešiť diagnostikou, situáciu posúdime podľa podmienok deklarovanej 30-dňovej záruky výmeny. Produkt ďalej nepoužívajte a kontaktujte podporu čo najskôr s číslom objednávky.

Možnosť odstúpenia alebo vrátenia digitálneho obsahu závisí od stavu dodania, začatia plnenia, udelených súhlasov a platných podmienok. Pred objednávkou si prečítajte pravidlá vrátenia; pri neistote kontaktujte podporu ešte pred použitím produktu.