Prevádzkovateľ / Predávajúci:
Ronsoft S.R.L
Adresa: Comuna Lăzăreni 38, Miheleu, Rumunsko
PSČ: 417313
IČ DPH: RO51878015
E-mail: softrs2025@gmail.com
Webová stránka: www.real-soft.sk

1. Predmet úpravy

Tento Reklamačný a návratový poriadok (ďalej len „Poriadok“) stanovuje podmienky uplatnenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy a návratu digitálneho tovaru zakúpeného v internetovom obchode Ronsoft S.R.L.

Vzhľadom na povahu predávaného tovaru – digitálne licencie a softvér doručovaný elektronicky – sa na tieto produkty vzťahujú osobitné pravidlá v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. a smernicou EÚ 2011/83.

2. Povaha tovaru

Všetky produkty ponúkané na webovej stránke sú digitálne licencie – teda neposkytujú sa na fyzickom nosiči (napr. CD/DVD/USB).
Po zakúpení zákazník obdrží licenčný kľúč a inštalačné pokyny prostredníctvom e-mailu.

Dodanie prebieha výlučne elektronicky, bez fyzickej dopravy.

3. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

  1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy len do momentu dodania licenčného kľúča.

  2. Po doručení e-mailu obsahujúceho licenčný kľúč alebo aktivačné údaje sa produkt považuje za dodaný, a v súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. stráca zákazník právo na odstúpenie od zmluvy, keďže ide o digitálny obsah, ktorý bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom zákazníka.

  3. Ak zákazník po úhrade ešte neobdržal produkt, môže požiadať o zrušenie objednávky a vrátenie platby.

4. Reklamácie

  1. Ak zakúpený licenčný kľúč nefunguje, nie je možné ho aktivovať, alebo bol doručený nesprávny produkt, zákazník je oprávnený podať reklamáciu.

  2. Reklamáciu je potrebné zaslať e-mailom na adresu softrs2025@gmail.com, pričom zákazník uvedie:

    • číslo objednávky,

    • popis problému,

    • ak je to možné, priloží snímku obrazovky (screenshot) s chybovou hláškou.

  3. Reklamácie sa vybavujú do 14 dní od ich prijatia.

  4. Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, predávajúci:

    • poskytne nový funkčný licenčný kľúč, alebo

    • vráti plnú sumu zákazníkovi rovnakou platobnou metódou, ak nie je možné produkt opraviť alebo nahradiť.

5. Výnimky z reklamácie

Reklamácia nebude uznaná, ak:

  • licencia bola úspešne aktivovaná,

  • zákazník použil nekompatibilnú verziu systému,

  • zákazník porušil licenčné podmienky výrobcu,

  • problém vznikol z dôvodu zásahu do systému alebo zdieľania kľúča tretím osobám.

6. Spôsob vrátenia peňazí

V prípade uznanej reklamácie alebo zrušenej objednávky (pred dodaním licencie) sa refundácia uskutoční:

  • rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba,

  • najneskôr do 14 dní od schválenia reklamácie.

7. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za:

  • správne dodanie licencie,

  • funkčnosť a autenticitu dodaného kľúča,

  • poskytovanie podpory pri aktivácii.

Predávajúci nezodpovedá za problémy spôsobené:

  • nelegálnou inštaláciou softvéru,

  • zásahom antivírusového programu alebo systému,

  • nekompatibilitou softvéru s požiadavkami zákazníka,

  • nesprávnym použitím inštalačných pokynov.

8. Postup vybavenia reklamácie

  1. Zákazník pošle e-mail s reklamáciou na adresu: softrs2025@gmail.com

  2. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie.

  3. Reklamácia sa preskúma a vybaví do 14 kalendárnych dní.

  4. Výsledok bude oznámený e-mailom.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: soi@soi.sk
Web: www.soi.sk

Zákazník má tiež právo na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný a návratový poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť a aktualizovať.

  3. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke predávajúceho.